購入前にお読みください

SOLD OUT

よくあるお問い合わせについてご回答致しますのでご一読ください。



Q、スモークチーズと一緒にスモークナッツやスモークピスタチオなどを購入したが、箱にスモークチーズ（あるいはスモークナッツ／スモークピスタチオ）しか入っていなかった


A、スモークチーズは冷蔵便、それ以外の商品は常温便にて発送しております。

スモークナッツやスモークピスタチオは乾物となりますので、冷蔵便で発送すると気温差により湿気ってしまい、本来の美味しさを損なう可能性があります。

少しでも美味しく食べていただくため、別々の発送であることをご理解ください。

なお冷蔵便と常温便のお届けに時差が生じる場合がありますので、恐れ入りますがお手元に届くまで今しばらくお待ちください。

常温便は対象商品が
・１〜４個　→ 　クリックポスト（ご指定いただいた配送先のポストへ投函）
・５個〜　　→　 佐川急便

にて発送いたします。

クリックポストでの発送の場合、お届けまで２〜５日程度お時間をいただく場合がございます。

詳しい配送状況につきましては個口ごとにお送りする発送通知メールにてご確認ください。

_____________________________

Q、商品発送時の「ご依頼主」を変更して発送することは可能か？


A、大変申し訳ございません。

システムの都合上、送り主の変更は不可となっております。
送り主は「自家製スモーク工房CaCooo」として発送となりますので、プレゼントなどでご注文者様以外のご住所へお送りされる際には、あらかじめお届け先の方へご連絡をお願いいたします。

ご注文者様とは別の方へ発送された際に、「商品を注文してない」というご連絡が当店へ届くケースが増えておりますので、あらかじめお伝えいただきますようよろしくお願いいたします。


_____________________________


Q：ほしい商品が売り切れです。再入荷通知はありますか。


A：製造が追いついておらずお待たせし申し訳ございません。
「Pay ID」アプリにて自家製スモーク工房CaCoooのショップへ飛んでいただき、再入荷通知を希望する商品のお気に入り登録をお願い致します。

お気に入り登録していただいた商品の在庫が追加された時に通知を受け取ることができます。

_____________________________


Q：商品が発送されません。


A：お支払い方法を銀行振込、コンビニ支払いにされた場合、入金確認後1〜3日で発送となります。

お客様「発送待ち」、当店「お振込待ち」の状態になっている可能性がございますので、注文時に自動配信される控えメールに記載のお振込先へご入金をお願い致します。

入金済み、もしくはその他のお支払い方法を選択し、3日以上経っても発送がない場合は大変恐れ入りますがお問い合わせをお願い致します。

詳しくは下記BASEヘルプページをご参照ください。
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000107841


_____________________________


Q、時間指定で発送してほしい

A、クリックポストで発送の場合、お客様のポストへ直接投函されるため時間指定での発送が不可となっております。

＊以下の商品の合計が１〜４個の場合、クリックポストでの発送となります。
スモークナッツ 、スモークピスタチオ、グアバチップ50g

スモークチーズおよび上記商品の合計が５個以上の場合は佐川急便での発送となるため、時間指定の発送が可能です。

その際はお手数ですが、注文時の備考欄へご希望の時間帯を記載ください。


_____________________________



Q、スモークナッツやスモークピスタチオの購入上限が4個までとなっているがもっとたくさん購入したい

A、小さな燻製屋ですので製造体制が充分でなくご迷惑をおかけしています。

なるべくたくさんの方に手に取っていただくため上限を設けさせていただいてますが、4個以上のご購入をご希望の方はお手数ですがお問い合わせよりご連絡をお願い致します。

別途ご対応させていただきます。


_____________________________



Q、スモーク商品をギフト（贈り物）として使用したいが、ラッピング対応はできるか？

A、現在準備を進めております。大切な方へのギフトとしてCaCoooの商品を検討してくださりありがとうございます。


_____________________________


Q、贈り物として購入者とは別の方へ送りたいが、金額の分かるようなものを同梱しないで発送することはできるか？


A、可能です。

2023年1月発送分より、ペーパーレス対応に伴い納品書の同梱がなくなりました。
つきまして、金額のわかるものは同封されておりませんのでご安心ください。

別途納品書をご希望の場合は、メールにてお送りいたしますのでお手数ですがご注文時に備考欄にてお知らせください。

_____________________________